สมมติว่าบริษัทของคุณเริ่มใช้ AI agent มาได้ครึ่งปี ฝ่ายขายมีตัวหนึ่งช่วยตามลูกค้า ฝ่ายบัญชีมีอีกตัวช่วยกระทบยอด ฝ่ายไอทีลองต่อ AI เข้ากับระบบตั๋วงาน และมีพนักงานบางคนสมัครเครื่องมือ AI เองโดยไม่ได้บอกใคร
วันหนึ่งผู้บริหารถามว่า ตอนนี้บริษัทมี AI agent กี่ตัว แต่ละตัวทำอะไรได้บ้าง ใครอนุมัติ และเดือนนี้จ่ายค่า AI ไปเท่าไหร่ หลายองค์กรยังตอบคำถามชุดนี้ได้ไม่ครบ
ข่าวจาก ServiceNow สัปดาห์นี้เกี่ยวกับคำถามชุดนี้โดยตรง
ServiceNow ประกาศอะไร
วันที่ 15 ตุลาคม 2569 ServiceNow ประกาศ AI Passport และเครื่องมือกำกับดูแล AI ชุดใหม่ AI Passport เป็นใบรับรองที่ลงลายเซ็นแบบเข้ารหัส ออกให้ AI agent แต่ละตัว และให้ทั้ง agent และ MCP server ตรวจตอนทำงานจริงว่าตัวเองได้รับอนุญาตให้ทำอะไรบ้าง
ใบรับรองนี้ออกจากระบบที่ ServiceNow เรียกว่า Super Intelligence Control Tower โดยอิงข้อมูลที่องค์กรมีอยู่แล้ว ได้แก่ ทะเบียนระบบไอที (CMDB) นโยบายด้านความเสี่ยงและการปฏิบัติตามกฎ (GRC) และขั้นตอนอนุมัติงาน
จุดที่น่าสนใจมีสามข้อ
- ServiceNow บอกว่า AI Passport สร้างบน open specification ระบบกำกับดูแล ผู้ให้บริการยืนยันตัวตน หรือจุดบังคับใช้นโยบายของรายอื่นจึงออกและตรวจใบรับรองได้ ทั้งกับ agent ของตัวเองและ agent จากผู้ขายภายนอก ประกาศไม่ได้ระบุว่าใช้ spec ใด
- สิทธิ์ที่ส่งต่อกันจะแคบลงทุกทอด เมื่อ agent ตัวหนึ่งมอบงานให้อีกตัว ตัวที่รับงานจะได้สิทธิ์ไม่เกินตัวที่มอบ
- เมื่อ agent ทำนอกขอบเขต ระบบตอบสนองได้หลายระดับ ตั้งแต่เปลี่ยนเส้นทาง จำกัดสิทธิ์ ถอนสิทธิ์เฉพาะจุด ไปจนถึงหยุดการทำงานด้วย kill switch และเก็บร่องรอยไว้ตรวจสอบภายหลัง
NVIDIA เป็นพันธมิตรด้านการออกแบบ ทั้งสองบริษัทกำลังทำตัวบังคับใช้สิทธิ์บน NVIDIA Open Agent Safety Platform ซึ่ง NVIDIA เปิดตัวเมื่อ 28 กันยายน 2569
เครื่องมือที่มาพร้อมกัน
ServiceNow เพิ่มความสามารถด้านกำกับดูแลอีกหลายอย่าง ที่เกี่ยวกับธุรกิจทั่วไปมากที่สุดมีดังนี้
- Shadow AI detection หา AI agent ที่ไม่ได้รับอนุมัติแต่รันอยู่ในเครือข่ายขององค์กร
- connector สำเร็จรูปกว่า 400 ตัว สำหรับค้นหา AI ที่ใช้อยู่ในแพลตฟอร์มและผู้ขายต่าง ๆ
- ติดตามการทำงานของ agent ต่อเนื่อง และบังคับนโยบายได้สามระดับ คือ แจ้งเตือน ชะลอ และบล็อก
- AI Cost Management รวมค่าโมเดล ค่า AI ที่แฝงอยู่ใน SaaS ค่า cloud และค่า GPU ไว้ในหน้าเดียว และเตือนเมื่อใกล้เกินงบ
ServiceNow ระบุว่า AI Passport, Shadow AI detection และ AI Cost Management คาดว่าจะใช้ได้ในไตรมาส 4 ปี 2569 ส่วนชุด Operational Resilience สำหรับสถาบันการเงินใช้ได้แล้ววันนี้ ประกาศไม่ได้บอกว่ารุ่นแรกจะเป็นรุ่นทดลองหรือรุ่นใช้งานทั่วไป
ในประกาศเดียวกัน Chandan Pani ประธานเจ้าหน้าที่ด้านความปลอดภัยสารสนเทศของ LTM ซึ่งเป็นลูกค้า บอกว่าบริษัทใช้ AI agent อยู่ 1,500 ตัว และกำหนดรหัสพนักงานกับหัวหน้าให้ทุกตัว ServiceNow ยังอ้างผลสำรวจของตัวเองว่าธนาคารทุกแห่งที่สำรวจใช้ AI แต่มีเพียง 24% ที่มีธรรมาภิบาลตามทัน
