เช้าวันเสาร์ที่ 26 กันยายน 2569 เวลา 10:30 น. ในงาน Odoo Experience 2026 ที่ Brussels Expo ประเทศเบลเยียม พิธีประกาศ Partner Awards ขานชื่อผู้ชนะสาขา Best Starter APAC ว่า บริษัท เอเนอร์ซิส จำกัด (Enersys Co., Ltd.) คุณศุภเกศ วงศ์คำภู CEO ของเอเนอร์ซิส เดินขึ้นเวทีรับถ้วยรางวัลด้วยตัวเอง ต่อหน้าพาร์ทเนอร์และทีมงาน Odoo ที่นั่งเต็มห้องประชุมใหญ่
Odoo Experience ปีนี้จัดระหว่างวันที่ 24 ถึง 26 กันยายน มีผู้ร่วมงานกว่า 45,000 คนจากกว่า 150 ประเทศ และเป็นเวทีเปิดตัว Odoo 20 คุณศุภเกศอยู่ในงานครบทั้งสามวัน รางวัลคือเหตุผลที่เราเดินทางไป แต่สิ่งที่เรานำกลับมามีมากกว่าถ้วยรางวัล บทความนี้จึงเล่าทั้งสองส่วน คือรางวัลที่ได้ และสิ่งที่เราจะนำมาทำให้บริการลูกค้าดีขึ้น
ภาพ: เพจทางการของ Odoo บน Facebook
ถ้วยรางวัลของเอเนอร์ซิสยังเป็นภาพแรกในโพสต์ที่ Odoo ใช้ประกาศผลรางวัลบนเพจทางการด้วย
Odoo คัดเลือกผู้เข้าชิงปีนี้อย่างไร
ประกาศรายชื่อผู้เข้าชิง Odoo Awards 2026 ของ Odoo มีชื่อเอเนอร์ซิสอยู่ในสาขา Best Starter APAC และระบุเกณฑ์ที่ใช้คัดเลือกผู้เข้าชิงไว้ 3 ด้าน
- การรักษาลูกค้า ดูว่าลูกค้ายังใช้งานอยู่ในระบบนิเวศของ Odoo ต่อเนื่องหรือไม่
- การเติบโตของผู้ใช้ Odoo Enterprise รายใหม่ ดูว่าจำนวนผู้ใช้ Enterprise รายใหม่ที่มาจากพาร์ทเนอร์รายนั้นเพิ่มขึ้นเท่าไร
- จำนวนผู้เชี่ยวชาญและประสบการณ์ของทีม ดูว่าทีมของพาร์ทเนอร์มีผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านใบรับรอง Odoo รุ่นปัจจุบันเพิ่มขึ้นแค่ไหน
ข้อที่เราภูมิใจที่สุดคือข้อแรก เพราะงาน ERP ไม่ได้จบในวันขึ้นระบบ ลูกค้าที่ยังใช้ Odoo ต่อหมายความว่าเขายังปิดงวดบัญชี ออกรายงาน และปรับกระบวนการบนระบบที่เราวางไว้ได้ทุกเดือน
ทิศทางของ Odoo ที่เห็นชัดในงาน
Odoo เปิดตัว Odoo 20 บนเวที Opening Keynote ของงาน และสรุปความสามารถใหม่ไว้ในบทความ Meet Odoo 20 เมื่ออ่านรวมกับสิ่งที่เห็นในงาน ทิศทางหลักมีอยู่ 4 เรื่อง
AI ที่ลงมือทำงานในระบบ ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม
Odoo 20 ให้ผู้ใช้สั่งให้ระบบทำงานอัตโนมัติด้วยคำสั่งภาษาธรรมดา โดย AI agent อธิบายสิ่งที่จะทำก่อนลงมือ ฝั่งบัญชีมีผู้ช่วยที่ตอบคำถามเรื่องลูกหนี้และกระแสเงินสดจากรายงาน และช่วยตรวจรายการกระทบยอดที่ผิดพร้อมคำแนะนำ ฝั่งคลังสินค้า ระบบคำนวณจุดสั่งซื้อต่ำสุดและสูงสุดจากยอดขาย 30 วันล่าสุด
งานหน้าร้านและการหาลูกค้าที่เร็วขึ้น
ผู้ใช้อธิบายหน้าเว็บที่ต้องการแล้วให้ Odoo สร้างให้ ฝั่ง CRM มีฐานข้อมูลบริษัทกว่า 580 ล้านรายให้ค้นหาลูกค้าเป้าหมายตามอุตสาหกรรมและพื้นที่ และกระจายลีดใหม่เข้า pipeline ที่ถูกต้องอัตโนมัติ
งานหน้างานที่ต่อเนื่องขึ้น
โรงงานบันทึกการผลิตแบบต่อเนื่องและปล่อยใบสั่งงานถัดไปอัตโนมัติ ทีมบริการภาคสนามดูและแก้ไขข้อมูลได้แม้ไม่มีอินเทอร์เน็ต แล้วซิงก์เมื่อกลับมาออนไลน์ ฝั่งจัดซื้อจับคู่บิลกับใบสั่งซื้ออัตโนมัติและแจ้งเตือนเมื่อยอดไม่ตรง
การเชื่อม AI ภายนอกโดยคงสิทธิ์เดิม
Odoo 20 มีเอกสารสำหรับเชื่อม AI agent ภายนอกผ่าน MCP server ซึ่งเครื่องมือที่ AI เรียกใช้ได้ขึ้นกับสิทธิ์ของผู้ใช้เจ้าของ API key เรื่องนี้เราเขียนแนวทางไว้แล้วในบทความเรื่องการวางสิทธิ์ Odoo 20 MCP
ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ Odoo ประกาศ ความสามารถแต่ละส่วนยังขึ้นกับแพ็กเกจ รุ่น และการตั้งค่าของแต่ละฐานข้อมูล ก่อนแนะนำลูกค้า เราจึงต้องทดสอบกับข้อมูลและกระบวนการของธุรกิจไทยก่อนเสมอ
ยกมือถามผู้ก่อตั้ง Odoo กลางห้อง AMA
วันที่ 25 กันยายน หนึ่งวันก่อนพิธีมอบรางวัล คุณศุภเกศได้พบและถ่ายภาพกับ Fabien Pinckaers ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Odoo และช่วงบ่ายได้เข้าฟัง session AMA (Ask Me Anything) ของ Fabien
ในห้องเปิดให้ยกมือถามได้เลย คุณศุภเกศยกมือถามว่า Odoo มองตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และประเทศไทยอย่างไร รอบแรก Fabien ฟังคำถามไม่ชัด จึงต้องถามซ้ำอีกรอบต่อหน้าคนทั้งห้อง
Fabien ไม่ได้ตอบด้วยสไลด์ แต่เปิดระบบ Odoo ที่บริษัทใช้งานจริงขึ้นจอ แล้วโชว์ยอดขายแยกตามประเทศให้ดูสด ๆ ยอดขายกระจายอยู่ในหลายสิบประเทศ และ Fabien บอกว่า Odoo ไม่ได้เลือกให้ความสำคัญกับประเทศใดเป็นพิเศษ
คำตอบนั้นชัดกว่าที่เราคาด ตลาด Odoo ในแต่ละประเทศจะโตได้แค่ไหน ขึ้นอยู่กับพาร์ทเนอร์ในประเทศนั้นเป็นหลัก สำหรับประเทศไทย โจทย์นี้อยู่ในมือพาร์ทเนอร์ไทยเอง รวมถึงเอเนอร์ซิส
คำถามเดียวนั้นยังเปิดประตูต่อ หลังจบ session ทีมที่ดูแลพาร์ทเนอร์เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของ Odoo ทักมาชวนคุยเรื่องตลาดไทย และเราได้นั่งคุยกันต่อหลังพิธีมอบรางวัลในวันรุ่งขึ้น
ไอเดียที่ได้จากพาร์ทเนอร์ทั่วโลก
สามวันในงานทำให้เราได้คุยกับพาร์ทเนอร์และทีมงาน Odoo จากหลายประเทศ เมื่อกลับมาทบทวน เราสรุปไอเดียที่อยากนำมาใช้ได้ 3 เรื่อง
เรื่องแรก พาร์ทเนอร์ที่ลูกค้าอยู่ด้วยนานไม่ได้ขายแค่การขึ้นระบบ แต่มีรอบดูแลหลังขึ้นระบบที่ชัดเจน ลูกค้ารู้ว่าเดือนนี้จะได้ทบทวนอะไร และใครเป็นคนตอบ
เรื่องที่สอง เวอร์ชันใหม่ออกทุกปี พาร์ทเนอร์ที่เตรียมตัวดีจะรู้ก่อนว่าลูกค้ารายไหนได้ประโยชน์จากฟีเจอร์ใหม่ รายไหนควรรอ และมีกรณีทดสอบพร้อมก่อนอัปเกรด
เรื่องที่สาม Fabien ใช้ระบบ Odoo ของบริษัทตัวเองตอบคำถามต่อหน้าคนทั้งห้อง ตัวเลขจริงบนจอหนักแน่นกว่าสไลด์ทุกแผ่น เราเห็นว่าวิธีเล่าแบบนี้ใช้กับลูกค้าได้เหมือนกัน คือเดโมด้วยกระบวนการและข้อมูลที่ใกล้ธุรกิจของลูกค้าที่สุด
เราจะนำสิ่งที่ได้มาพัฒนาบริการอย่างไร
จากทิศทางของ Odoo 20 คำตอบของ Fabien และบทเรียนจากพาร์ทเนอร์ประเทศอื่น เราวางแนวทางสำหรับลูกค้าในไทยไว้ 5 เรื่อง
- ประเมินความพร้อมก่อนอัปเกรด Odoo 20 โดยไล่เส้นทางงานสำคัญตั้งแต่ขาย คลัง ผลิต จนถึงบัญชี แล้วทดสอบบนฐานข้อมูลสำเนาก่อนกำหนดวันอัปเกรด รายละเอียดอยู่ในแนวทางเตรียมอัปเกรด Odoo 20
- เลือก AI ที่ช่วยงานจริง แล้ววางสิทธิ์ก่อนเปิดใช้ เริ่มจากงานที่ทำซ้ำทุกวัน เช่น การกระทบยอด การตั้งจุดสั่งซื้อ หรือการกระจายลีด แล้วกำหนดว่า AI เห็นข้อมูลอะไรและทำอะไรได้บ้าง
- ทดสอบกับบริบทไทยก่อนแนะนำ ฟีเจอร์ใหม่ต้องผ่านการทดสอบกับภาษีไทย เอกสารภาษาไทย และขั้นตอนอนุมัติแบบที่ธุรกิจไทยใช้จริง ก่อนที่เราจะแนะนำให้ลูกค้าเปิดใช้
- ดูแลหลังขึ้นระบบเป็นรอบ เพราะการรักษาลูกค้าคือเกณฑ์ข้อแรกของรางวัลนี้ และเป็นสิ่งที่ลูกค้าได้ประโยชน์มากที่สุด เราจะทบทวนการใช้งานกับลูกค้าเป็นระยะ ไม่รอให้มีปัญหาก่อน
- แบ่งปันความรู้ Odoo เป็นภาษาไทยให้มากขึ้น ถ้าตลาดไทยจะโตได้ด้วยพาร์ทเนอร์ไทย เราต้องช่วยให้ธุรกิจไทยเข้าใจ Odoo ได้ง่ายขึ้น ผ่านบทความใน Enersys Insights และการเดโมด้วยกระบวนการจริงของลูกค้า
ขอบคุณทุกคนที่มีส่วนในรางวัลนี้
เราขอบคุณลูกค้าทุกรายที่ไว้ใจให้เอเนอร์ซิสวางระบบ Odoo ขอบคุณทีมงานทุกคนที่สะสมประสบการณ์จากโครงการของลูกค้าและพัฒนาความเชี่ยวชาญด้าน Odoo มาต่อเนื่อง และขอบคุณทีมงาน Odoo ที่ทำงานร่วมกับเรามาตลอดปี
คืนวันประกาศรางวัล คุณศุภเกศเดินรอบจัตุรัสกร็องปลัส และลูบรูปปั้น Everard 't Serclaes ตามความเชื่อของคนท้องถิ่นว่าจะได้กลับมาเมืองนี้อีกครั้ง เราตั้งใจว่าจะกลับไป Odoo Experience ปีหน้าพร้อมเรื่องจากลูกค้าไทยที่มากกว่าเดิม
อ่านประกาศรางวัลได้ที่เพจทางการของ Odoo บน Facebook
องค์กรที่กำลังวางแผนใช้ Odoo หรือเตรียมอัปเกรดเป็น Odoo 20 ติดต่อทีมเอเนอร์ซิส เพื่อคุยว่าความสามารถใหม่ส่วนไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณ
