หน้าคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยอาจมีคำตอบละเอียดอยู่แล้ว แต่ถ้าระบบค้นหาไม่รู้ว่าหน้านั้นมีอยู่ คำตอบก็ไม่มีโอกาสถูกพิจารณา โครงการทดลองระหว่าง Cloudflare กับ OpenAI กำลังทดสอบว่าสัญญาณจากเครือข่ายจะช่วยให้ระบบค้นพบหน้าเว็บที่อาจมีประโยชน์ได้อย่างไร
เมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2569 Cloudflare เผยผลเบื้องต้น ของโครงการที่เริ่มในเดือนกรกฎาคม โดยระบุว่ากลุ่มเว็บไซต์ที่เข้าร่วมมีขนาดประมาณ 1% ของเครือข่าย Cloudflare และช่วยให้ OpenAI ค้นพบและนำหน้าเว็บใหม่หลายร้อยล้านหน้าเข้าสู่ดัชนีค้นหา ตัวเลขนี้เป็นรายงานจากผู้ดำเนินโครงการ ยังไม่ใช่จำนวนการอ้างอิงในคำตอบ ยอดเข้าชม หรือยอดขายของเจ้าของเว็บไซต์
เรื่องนี้ต่างจากคู่มือ SEO และ AEO ภาพรวมของเรา ตรงที่ข่าวใหม่พูดถึง ขั้นค้นพบ URL โดยตรง ไม่ได้ประกาศสูตรจัดอันดับสำหรับ ChatGPT
จากพบหน้าเว็บไปถึงลูกค้ายังมีหลายขั้น
Cloudflare อธิบายว่าใช้สัญญาณจากเครือข่ายเพื่อช่วยหาหน้าเว็บที่ควรเข้าไปดู เช่น หน้าที่มีการเปลี่ยนแปลงจริง หรือหน้าที่มีโอกาสเป็นประโยชน์ต่อคำถาม แทนการดึงทุกหน้าใหม่ซ้ำ ๆ โครงการยังพยายามตัด URL ที่ไม่มีหน้าอยู่จริง หน้าเปลี่ยนเส้นทางผิดปกติ และเนื้อหาซ้ำออกก่อนส่งให้ระบบค้นหา รายละเอียดอยู่ในรายงานผลทดลอง
การค้นพบเป็นเพียงจุดเริ่มต้น OpenAI ยังประเมินและจัดอันดับหน้าเว็บเองตามความเกี่ยวข้องและประโยชน์ Cloudflare ไม่ได้ระบุว่าหน้าเว็บที่ถูกค้นพบทุกหน้าจะปรากฏในคำตอบ ChatGPT หรือได้รับลิงก์กลับมา อีกทั้งระบุว่าขั้นต่อไปของการทดลองคือวัดว่าการค้นพบที่ดีขึ้นนำไปสู่ผลทางธุรกิจจริงอย่างไร นั่นหมายความว่ายังไม่มีผลวัดดังกล่าวในประกาศนี้
โครงการเริ่มต้นใน ประกาศเดือนกรกฎาคม 2569 โดยมุ่งทดสอบว่าข้อมูลความสดใหม่และการเปลี่ยนแปลงของหน้าเว็บช่วยการค้นหาได้เพียงใด การเผยผลเดือนตุลาคมจึงเป็นผลเบื้องต้นของการทดลอง ไม่ใช่บริการที่รับประกันการจัดอันดับให้เว็บไซต์ทั่วไป
ตรวจหนึ่งเส้นทางของลูกค้าก่อนเพิ่มเนื้อหา
สำหรับธุรกิจที่มีหลายหน้าสินค้า คู่มือ หรือคำถามที่พบบ่อย ลองเลือกคำถามจริงที่ฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการได้รับสักหนึ่งข้อ แล้วไล่ดูหน้าเว็บที่ควรตอบคำถามนั้น
- เข้าถึงได้หรือไม่ เปิด URL จากภายนอกโดยไม่ต้องล็อกอิน ตรวจว่าแสดงเนื้อหาจริง ไม่พาไปหน้าแรกทุกกรณี และไม่มีหน้าเก่าหรือหน้าซ้ำที่ทำให้สับสน ดูนโยบาย
robots.txtและกฎบอตของเว็บไซต์ด้วย อย่าเปิดหน้าเอกสารภายในเพียงเพื่อหวังให้ AI ค้นพบ - ให้คำตอบที่ตรวจสอบได้หรือไม่ ระบุรุ่นสินค้า ขอบเขตบริการ วันที่อัปเดต หรือข้อจำกัดที่ลูกค้าต้องรู้ ใช้ข้อมูลจากผู้รับผิดชอบงานจริง และมีลิงก์ไปยังเอกสารต้นทางเมื่ออ้างข้อเท็จจริง หน้าที่เขียนกว้าง ๆ ซ้ำกับคู่แข่งอาจถูกค้นพบ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นคำตอบที่ดีที่สุด
- เกิดผลอะไรหลังถูกพบ ติดตามการเข้าชมจากแหล่งอ้างอิงที่เครื่องมือวิเคราะห์แสดงได้ และดูว่าผู้เข้าชมทำสิ่งที่เกี่ยวกับงานต่อหรือไม่ เช่น เปิดหน้าติดต่อ ดาวน์โหลดข้อมูลที่ตั้งใจให้สาธารณะ หรือส่งคำถามที่ระบุความต้องการจริง แยกจำนวนบอตเข้ามาอ่านออกจากจำนวนคนที่ติดต่อ เพราะสองอย่างนี้ไม่ใช่ผลลัพธ์เดียวกัน
ถ้าเว็บไซต์ใช้ Cloudflare เจ้าของโดเมนสามารถใช้ AI Crawl Control ดูการเข้าถึงจากบริการ AI และเลือกอนุญาตหรือบล็อก crawler เป็นรายตัวได้ Cloudflare ระบุด้วยว่าสัญญาณที่ช่วยค้นพบหน้าเว็บไม่ได้ให้สิทธิ์เข้าถึงเนื้อหาโดยอัตโนมัติ โครงการนี้ใช้ metadata เพื่อการค้นหา ไม่ใช่การส่งเนื้อหาหน้าเว็บไปฝึกโมเดล ตาม คำอธิบายของ Cloudflare เจ้าของเว็บยังต้องเลือกนโยบายการเข้าถึงตามสิทธิ์และเป้าหมายของตน
สิ่งที่ควรทำตอนนี้จึงไม่ใช่เพิ่มบทความจำนวนมากเพื่อไล่ตามข่าว แต่ทำให้หน้าที่ลูกค้าต้องใช้ตอบคำถามได้จริง เข้าถึงได้ตามที่เจ้าของเว็บตั้งใจ และมีวิธีวัดว่าการค้นพบนั้นพาคนมาทำอะไรต่อ หากภายหลังมีข้อมูลเรื่องการอ้างอิงและผลธุรกิจจากโครงการทดลอง จึงค่อยประเมินว่าจะเปลี่ยนแผนลงทุนเนื้อหาเพียงใด
ภาพประกอบสร้างด้วย AI สำหรับบทความนี้ ไม่ใช่ภาพผู้เข้าร่วมโครงการทดลองจริง
